Questions fréquemment posées
Consultez nos questions les plus fréquemment posées ici. Si votre question ne figure pas dans la liste, veuillez contacter notre service client à info@astorja.nl
Commande et livraison
Quel est le délai de livraison de ma commande ?
Nos produits sont expédiés directement du fournisseur pour le meilleur rapport qualité/prix. Cela permet d'économiser des coûts et des émissions de CO2. Les commandes sont traitées dans les 24 heures et le délai de livraison est en moyenne de 5 à 12 jours. Êtes-vous curieux de savoir quand votre colis sera livré ? Demandez ensuite le statut de votre commande via notre page de suivi de commande .
Le délai de livraison prévu est dépassé, où est ma commande ?
Dans la plupart des cas, les commandes sont livrées dans les délais prévus, soit dans 99% des cas. Cependant, il peut arriver occasionnellement qu'il y ait un retard dans le processus de livraison. Pour vérifier l'état de votre commande, vous pouvez utiliser notre page de suivi de commande . Si vous ne l'avez toujours pas reçu 3 jours après le délai de livraison prévu, veuillez nous contacter via le formulaire de contact.
Il manque des produits dans ma commande, comment est-ce possible ?
Parce que nous travaillons avec différents fournisseurs, certains produits peuvent être expédiés séparément. Si tel est le cas, vous recevrez généralement les articles manquants dans un délai de 2 à 3 jours.
Toutes nos excuses pour tout inconvénient causé.
Quels sont les frais de port ?
Les frais de port de votre commande sont de 4,95 €. À partir d'une valeur de commande de 25,- €, nous prendrons en charge les frais de port et ceux-ci sont GRATUITS pour vous.
Paiement
De quelles manières puis-je payer ?
Nos options de paiement sont : Ideal, Apple pay, Google pay, Carte de crédit (Visa, MasterCard) et Sofort (Belgique). Nous sommes actuellement occupés à ajouter d'autres options de paiement.
Les paiements sont-ils sécurisés ?
Sur notre site Internet, toutes les options de paiement sont cryptées et garanties conformément à la réglementation en vigueur. Cela signifie que votre paiement est toujours en sécurité chez nous.
Échanges et retours
Je ne suis pas satisfait de ma commande, est-il possible de la retourner ?
Oui, vous pouvez nous retourner toute commande dans un délai de 30 jours. Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur. Pour commencer, veuillez nous contacter via notre page de contact.
Je souhaite retourner un article, que dois-je faire ?
Si vous n'êtes pas satisfait de votre commande, vous pouvez l'échanger ou la retourner dans les 30 jours suivant sa réception. Veuillez vous assurer que les produits sont dans leur état d'origine et qu'ils comportent des étiquettes et des étiquettes. Le produit ne doit présenter aucun signe d’utilisation.
Assurez-vous d'avoir un code Track & Trace pour l'envoi de retour, car vous êtes toujours responsable de l'expédition. Dès que nous aurons reçu les articles que vous avez retournés, nous veillerons à ce que le montant de l'achat soit crédité sur votre compte dans un délai de 30 jours.
Suivre et tracer
Suivre et tracer
Vous pouvez saisir votre numéro de commande sur cette page pour suivre votre colis.
Le code Track and Trace ne fournit aucune information, comment est-ce possible ?
Les informations de suivi et de traçabilité sont disponibles à partir du moment où votre colis est livré à la société postale. Veuillez noter qu'il peut parfois s'écouler un certain temps avant que les informations ne soient disponibles.